中国青年报

    日前，西安市首家“虚拟养老院”在该市莲湖区启动，该机构通过呼叫中心为有需求的老年群体提供社会化养老服务订购、计划预约、服务调度、服务监管，这一现象引起了不少网友的强烈兴趣。

　　身处“虚拟养老院”，表面上看就是“居家”养老，但老人的健康情况、护理状况、生活需要等各方面的信息，都在智能化养老服务管理平台里。只要老人有服务需求，只需打个电话或网络联系，就可以在最快时间里享受到养老服务。

　　其实，“虚拟养老院”也不算是特别新鲜的事情，但囿于一些现实因素，广大民众对其知之甚少。早在2007年，全国首家虚拟养老院居家乐养老服务中心，就在苏州市姑苏区正式成立了，专为为高龄、空巢、特困老人提供上门居家生活照料服务。

　　而近年来，全国不少地区都在尝试设立“虚拟养老院”，比如，按照2017年发布的《四川省“十三五”老龄事业发展和养老体系建设规划》，四川省未来的“养老蓝图”里就包括借助互联网技术建设建设“虚拟养老院”等相关内容。

　　“虚拟养老院”可以被看成“智慧养老”的探索成果，也是解决现实难题的必要之举。当前，中国社会的老龄化速度和规模，都值得我们格外注意。从数据来看，截至2017年底，我国60岁以上的人口达到2.4亿人，65岁以上的人口达到1.58亿人，而且老年人群体的数字还在逐步增加。

　　与之相对应，就是需要强大的养老保障制度和科学的养老方案，对一个家庭来说，如何养老是个人选择，但政府和社会应当为此提供更加全面的保障和多元化的选择。

　　过去最常见的养老模式大概有两种：一个是居家养老，一个是在专业的养老机构养老。前者最符合传统文化心理，但受偶然因素影响较大，老人能否颐养天年，很大程度上取决于家人是否照顾妥当。后者虽能提供专业服务，但从观念上、基础设施条件和需求供给匹配程度等多方面，都仍有不少值得改进之处。

　　“虚拟养老院”是对上述两种传统模式的创新和突破。其一，它结合了二者的优点，老人足不出户就能享受到专业的养老服务和保障，也为社会节省了兴建养老机构所需的经济成本和土地资源。

　　其二，它借助“互联网+”的新技术手段，能让传统养老升级为“科技养老”“智慧养老”新模式，能及时为老人提供必要的医疗保护、社交需求保障和情感呵护，等等。

　　而且，随着科技水平的不断提升，老人甚至可以得到个性化的保障性服务，而这依赖的是大数据技术而非繁重的人力资源，这也很有希望降低养老的成本，让更多老人不需要付出高昂的经济代价，就能享受到高质量的服务。

　　当然，“虚拟养老院”也存在着一些值得改进的地方。比如，能否保证对其资金投入的持续性，是外界格外关注的，因为它涉及到“虚拟养老院”能否不间断地提供相应的保障，以及随着时间推移，相应的服务质量不会降低。目前，一些地方对“虚拟养老院”的资金投入主要依赖政府财政支出，但这就有可能导致，不同经济发展水平的地区所提供的的虚拟养老服务质量的不同，而这显然是我们不愿意看到的。

　　此外，“虚拟养老院”所需要的专业人才，目前也有较大缺口，专业教育水平跟不上，也会导致服务水准的下降。不过，以更长远的历史眼光看，这些难题并非无法克服，或许在不久的将来，“虚拟养老院”真的会成为多数人对养老模式的优先选项。