尊敬的各位领导、各位同仁，大家好!我是陕西省西咸新区沣东新城王寺敬老院的副院长李媛，很高兴和大家共同探讨养老服务的延伸与拓展。今天的发言内容仅仅是结合王寺敬老院工作实际总结出的一些粗浅经验，如有不适之处还请领导及各位前辈同仁们批评指正。
    一、延伸拓展服务范围
    以国家政策方针为导向
    发展社区养老让更多老年人享受专业服务
    今年5月3日，第五届中国国际养老服务业博览会在北京开幕，民政部副部长高晓兵在博览会上表示，我国已初步形成了以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养结合的多层次养老服务体系。今后，将以满足老年人多元化的养老服务需求为目标，大力推进养老服务供给侧改革，全面放开养老服务市场，提升老年人健康养老水平，确保老年人共享改革发展的成果。
    目前，西安市的社区养老、居家养老服务工作，有很大一部分是由家政公司来完成的。相比之下，有多年从业经验且拥有专业服务团队的养老机构，在为老服务方面具备相应的优势。从“请进来”到“走出去”，首先需要在以国家政策方针为导向的前提下，发展居家养老、社区养老。这样，可以实现养老机构服务范围的延伸与拓展，促使养老服务从机构走进社区，养老机构可面向更多老年人提供服务。
    今年5月份，王寺敬老院在新西北社区建立了微孝百分日间照料中心，新西北社区有60岁以上老人4500余人，我们主要向社区居家老人提供生活照料、家政服务、送餐服务、康复服务、协助就医、心理咨询、精神慰藉、文化娱乐等多样化服务，受到社区居民及各级领导的一致好评。
    具体服务内容为:
    1)护理陪伴（助医）
    子女不在身边的老人一旦生病最需要护理陪伴，居家老人生病后可与日间照料中心工作人员联系，我们会派出工作人员上门，提供陪同上医院就医、取药喂药、测量血压体温、聊天谈心、康复等。
    2）配餐送餐（助餐）
    针对不愿意自己买菜做饭的居家老人，由日间照料中心配制适合老人口味的餐食，老人可在日间照料中心内就餐，也可由工作人员送饭上门。
    3）家政服务（助洁）
    日间照料中心工作人员可根据社区居家老人需求，上门为社区居家老人提供环境卫生清洁、做饭洗衣等家政服务，也可为失能、半失能老人提供洗浴服务。
    4）文化娱乐（助乐）
    老年人身体机能下降，交际范围缩小，生活质量有所下降。日间照料中心为老年人提供心理慰藉、免费打麻将、上网看电视、养老知识讲座等活动，为他们提供集体活动的场地与项目，让老年人老有所乐。
    养老机构在发展社区养老的同时，怎样做到“叫好又叫座”，这是至关重要的影响因素。结合近两个多月来的工作经验，我们也发现了一些问题与困难。那就是,在满足老年人多元化养老需求的同时，社区、居家养老服务的标准化程度以及体系化建设有待提升。如果政府部门能够在社区养老方面，给予我们标准化服务流程、标准化服务内容、标准化建设要求等指导，那么不仅会提升社区养老的服务质量，也会增强老年朋友对社区养老服务的信任。
    二、延伸拓展服务内容
    顺应互联网+潮流 发展智慧养老
    增强养老机构服务透明度、信任度
    近年来，随着“互联网+”技术在各行各业中的发展应用，人们的生活方式发生了巨大的变化，足不出户就能享受到购物、美食、缴费等各类服务，就连开会、办公都能跨越时空限制轻松完成。
    长期以来，在传统观念的影响下，很多老年朋友及家属对养老机构存在着一定的认知偏差，而导致这种认知偏差还有一个十分重要的原因，那就是对养老机构的不了解。由“不了解”而引发的“服务信任”问题，已成为绝大多数老年人宁愿选择呆在家里，也不愿选择机构养老的一个重要原因。然而，造成“不了解”与“不信任”最重要的原因，还是信息不畅。
    要想拓展延伸养老服务，首先必须搭建信息沟通的桥梁，让家属通过智能化的互联网信息平台，增强对养老机构的认可度与信任度。
    今年4月份，王寺敬老院顺应互联网+的时代发展大潮，在中国红十字会总会事业发展中心的帮助下，安装了“微孝百分智能化养老服务平台”。家属只要在手机上下载APP，足不出户就能第一时间通过文字、图片、小视频，及时了解父母在养老院里的生活状况。不仅如此，家属可以进行评论，告诉工作人员自己的意见和建议，并且能够借助平台发布家人的生活状况与老人进行互动。
    智能化养老服务平台，顺应互联网+的时代发展大潮，为家属及养老机构搭建了沟通、信任的桥梁，促使养老机构服务更加标准化、透明化。从“请进来”到“走出去”，通过发展智慧养老，王寺敬老院养老服务细节的透明度和信任度大幅提升。
目前，互联网在中国的应用已十分普遍，尤其是在年轻人当中，智能手机已经成为生活必需品。下一步，我们将在家属朋友认可和信任的基础上，继续发展智慧养老，进一步拓展机构养老的服务项目。具体设想是，在政府部门的指引与帮助下，利用智能化养老服务平台，把各项为老服务通过手机终端精准推广至广大家属朋友面前。
    只要家属打开手机上的智能化养老客户端，就能在相应的页面看到各类之前没有的传统养老服务项目，比如推拿、按摩、修脚、购物、特色饮食等。家属朋友看到后，可以像在“淘宝”“京东”上购物一样，在线支付给父母购买服务，并进行评价。
    为了让老人们享受到最专业的服务，我们甚至可以引入第三方机构共同合作，让专业的理发、百货、针灸、按摩、餐饮行业加入其中，满足老年人多样化、高端化的养老需求。这样，就实现了养老机构服务内容的拓展与延伸。
    当然，我们也清楚的认识到，发展智慧养老，实现在线购买增值养老服务，还需专业的技术指导、支持和帮助，而且这条道路上也会遇到荆棘、遇到困难。但是只要我们坚持原则、不怕困难、倾情付出，共同为老年人的今天而努力，为我们每个人的明天而努力，中国2亿多的老年人就一定能享受到更多元化、专业化、人性化、情感化的养老服务。
    谢谢大家！